취소·환불 규정

마지막 업데이트 : 2026년 07월 30일

본 취소·환불 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠 이용자 보호지침」 등 관계 법령에 근거하며, 렛츠티켓 이용약관 제12조에 따른 세부 기준을 정합니다.

본 규정은 렛츠티켓(Let's Ticket)을 통해 구매한 티켓의 청약철회, 취소, 환불, 회차변경에 관한 기준과 절차를 정함을 목적으로 합니다.
티켓은 관람일·회차가 지정된 재화로서, 관람일이 임박함에 따라 취소로 인한 사업자의 손해가 커지므로 아래와 같이 단계별 취소수수료를 적용합니다.

이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 티켓은 관람일·회차가 지정된 재화로서, 관람일이 임박한 취소에 대하여는 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)의 공연·전시업 기준에 준하여 제3조의 단계별 취소수수료가 적용됩니다.
예매 후 24시간 이내에 취소하고, 그 취소 시점이 관람일 3일(72시간) 전 23:59 이내인 경우에는 수수료 없이 전액 환급합니다.
회사 또는 주최·주관측의 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 관계 법령에 따라 청약철회를 할 수 있으며 이 경우 수수료를 부담하지 않습니다.

이용자의 단순 변심 등에 의한 취소 시, 관람일을 기준으로 다음의 취소수수료를 적용한 후 잔액을 환불합니다.

예외(24시간 규정) — 제2조 제2항에 따라 예매 후 24시간 이내 취소이면서 관람일 3일 전 23:59 이내인 경우에는 위 수수료와 무관하게 전액 환급합니다.

가상계좌(무통장입금) 주문이 입금 기한 경과로 자동 취소되거나 입금 전에 이용자가 직접 취소한 경우, 구매계약이 성립하지 않은 것이므로 취소수수료가 부과되지 않습니다.

※ 위 수수료 구간·수수료율·기한이 변경되는 경우 이용약관 제3조의 약관 개정 절차에 따라 사전 공지 후 적용합니다.

이용자는 하나의 주문에서 권종(어린이·청소년·성인)별 인원을 선택하여 일부만 환불(부분환불)할 수 있습니다. 부분환불 금액은 해당 인원의 실결제액을 기준으로 하며, 제2조의 예외 및 제3조의 단계별 취소수수료가 동일하게 적용됩니다.
부분환불 후에도 모바일 티켓(QR)은 유지되며, 티켓의 인원·권종 구성만 잔여 인원 기준으로 변경됩니다. 잔여 인원은 같은 티켓으로 입장할 수 있습니다.
다음 각 호의 주문은 부분환불이 불가합니다.

티켓 금액 외에 부과되는 예매수수료(장당)는 이용자의 사정에 의한 취소·환불 시 환불되지 않습니다. 부분환불의 경우에도 환불 인원분의 예매수수료는 환불되지 않습니다.
다만 다음 각 호의 경우에는 예매수수료를 포함한 전액을 환불합니다.

구분	환불 기준
주최·주관측 취소 · 전시 중단 · 천재지변	주최·주관측 귀책 또는 불가항력으로 전시가 취소·중단된 경우 수수료 없이 전액(100%) 환불
계약내용과 다른 이행 등 회사·주최·주관측 귀책	수수료 없이 전액 환불 (관계 법령에 따름)

취소·재구매 없이 관람 일정만 변경하고자 하는 경우, 아래 기준에 따라 회차변경(무료)이 가능합니다.

구분	기준
날짜 변경 (다른 관람일로)	관람일 7일 전까지 · 잔여 회차가 있는 일정으로만 가능. 변경 후 취소 시 수수료는 변경된 새 관람일 기준으로 산정
같은 날 시간대 변경	관람일 6일 전부터는 같은 날 다른 시간대(회차)로만 변경 가능 · 본인 회차 시작 전까지(당일 포함) · 같은 날 잔여 회차로만
회차 시작 후(지각)	앱에서 변경 불가 → 현장 운영직원에게 문의 (당 회차 예매자 우선)
선물받은 티켓	취소·회차변경은 현재 보유자가 처리

달란트 포인트는 티켓 사용(입장) 시점에 적립되므로, 미사용 티켓을 환불하는 경우에는 포인트 회수 계산이 발생하지 않습니다.
이미 적립·사용된 포인트가 관련되는 환불의 경우, 적립분은 회수하고 사용분은 환불 금액에서 차감한 후 환불합니다. 1달란트 포인트는 1원으로 계산합니다. (예: 1,000 달란트 포인트가 이미 사용된 경우 환불금에서 1,000원 차감)

환불은 원칙적으로 결제 시 이용한 수단으로 처리합니다. 신용·체크카드 결제의 경우 카드 결제 취소로 환불되며, 카드사 사정에 따라 취소 반영 시점이 상이할 수 있습니다.
가상계좌(무통장입금) 결제 건의 환불금(부분환불 포함)은 이용자가 지정한 본인 명의의 환불계좌로 입금합니다. 환불계좌 정보의 오류·명의 불일치가 있는 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
가상계좌 결제 건의 환불(부분환불 포함) 시, 발급된 현금영수증은 환불 금액에 대하여 취소 처리됩니다.
회사는 이용자의 정당한 취소·환불 요청을 확인한 날부터 영업일 기준 3일(3영업일) 이내에 환불에 필요한 조치를 취합니다. 다만 결제수단·PG사·카드사의 처리 절차에 따라 실제 환급까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
환불이 완료되면 해당 모바일 티켓은 회수·무효 처리되며 재사용할 수 없습니다. 부분환불의 경우 티켓은 유지되고 잔여 인원 기준으로 갱신됩니다.

취소·환불·회차변경은 서비스 내 마이페이지 > 구매내역에서 신청할 수 있습니다. 회차 시작 후 등 앱에서 처리가 불가한 경우 고객센터 또는 현장 운영직원에게 문의합니다.
고객센터 : 070-4413-9496 · letbseason3@gmail.com · 운영시간 평일 09:00–18:00